Добрый день, Маргарита. Спасибо за обратную связь и сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы уделяем большое внимание качеству обуви и примем все необходимые меры для выявления причины данной проблемы и исключения подобных ситуаций в будущем. Рекомендуем обратиться в магазин, к товароведу, для решения данного вопроса. Товаровед работает с 10:00-19:00 (четверг, воскресенье - выходной).