Добрый день, Наталья. Благодарим за обратную связь и сожалеем, что пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы тщательно следим за качеством товара и примем все необходимые меры для выявления причины данной проблемы и исключения подобных ситуаций в будущем. Рекомендуем Вам обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, к товароведу: для решения данного вопроса. Товаровед работает с 10:00-19:00 (четверг, воскресенье - выходной).